江南APP体育下载盘点2022年上半年家居典型案例 做个消费明白人今年5月份,中国消费者协会发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285358件,同比增长5.26%,在具体商品投诉中,家具类居第6位,投诉量6600件,较去年同期对比增长11.24%。
其实,这几年随着家居行业越来越规范化,尤其是家居卖场不断完善服务,家居类的投诉总量一直在减少。今年上半年的投诉有所增加,集中表现在定制类。
在年中之际江南APP官网,也是行业半年盘点的时候,我们就消费者普遍遇到的问题进行了总结,希望在下半年装修选购家具时消费者多一些细致,多一份谨慎,买一份放心。
消费者孙先生去年8月与顾家家居签订了定制合同,先后缴纳了7.5万元。合同约定今年1月23日前完工。其间,孙先生多次催促商家及时安装家具均未能如愿。之后虽然商家送来了家具,但距离约定时间已过了小半年,孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任,并按合同约定进行违约赔偿却遭到了拒绝。
消费者王女士去年与顾家家居签订全屋定制及软装合同,今年3月15日,餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜一直没有交付,王女士也要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。
受疫情影响,去年至今全国各地物流送货普遍存在延迟现象。商家签订了订单派送至工厂,定制类至少需要45天。若遇到某地疫情防控生产、加工以及物流周期两三个月不止。但商家在订货时与消费者约定了订货周期和违约赔偿就应该履行,未能如约送货必定会引起消费者的不满。尤其是影响他人正常入住时间,或许还牵扯租房等系列问题。
陕西省家具协会相关负责人表示,在投诉中部分消费者与商家签订了违约赔偿细则还比较好维权,除了联系商家要求其履约之外,还可以找相关卖场或消费者协会、市场监管部门投诉。但还有很多人没有约定违约,甚至签合同时只约定了金额、收货日期。因此定家具时应认真签订书面合同,合同内容要明确,对产品质量、环保要求、交货期限、违约细则等重要条款要详细填写。签订的订货单须盖有相关卖场公章,最大限度保护自己的合法权益。
消费者丁先生投诉反映签约“兔宝宝”定制全屋家具,商家承诺赠送一条希尔顿羽绒被,但是丁先生收到后发现赠品不是羽绒被,更不是希尔顿的。
消费者束先生投诉,去年在百得胜全屋定制店定制家具时,抽中了一个小米智能电饭煲,但商家将奖品送到家里时,束先生发现是其他品牌的电煮锅。
西安市民周先生也投诉,在商场参加活动抽中了一台车两年的使用权,结果去兑换时被换成了一款价值2000元的手机……
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,从民法典关于合同章节角度来说,商家销售过程中所附赠产品的这类赠与,与普通无偿赠与有所区别,是消费者根据商家活动规则和要求,在特定地点、特定商品消费总额达到一定量时,才能获得“赠与”商品的一种有价营销行为,因此这类“赠与”是附条件的赠与,是需要一定基础消费支撑的,这种情况下,赠品本质上也是商家用于销售的产品,应当受到《消费者权益保》及《产品质量法》的约束。商家如果将不合格产品作为赠品,仍然属于合同违约行为,消费者自然有权要求进行换退服务。如果商家拒绝退还的,消费者有权要求商家根据赠品对应的价值进行赔偿。
提醒消费者在参与活动中不要只关注主产品的品质和售后,还要对赠品一并约定,避免发生不必要的纠纷。保留好购买商品时签订合同的资料、宣传单页,甚至是销售人员的聊天记录,一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况,消费者就能依法维权。
消费者徐女士投诉称,2022年春节前在全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐,其中有2.8万元可以选择家具,如果家具选超了则按78折支付多余款项。柜子总价超了就按990多元一平方米支付;如果家具没有选足,则将多余的款项转到柜子里,其他的没有说明。商家另外收6880元五金拉杆费用,可徐女士在选家具时只选了2.6万元,商家只同意将未选足的部分打6折转到柜子里面。徐女士对此不认可,要求商家将未选足家具的款项转到柜子的费用不可以打折,且要免除6880元五金拉杆费用。
定制家具计价问题模糊曾多次被投诉,西安曾有业主定制衣柜安装后发现面积“缩水”,前后差价近2万元。定制家居类产品计价方式太多,有些按照投影面积,有些则是展开面积,如何计算出最终的费用,大多数消费者看不懂。
据《消费者权益保》约定,提供“全屋定制”的商家应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。
从事定制家居销售的杨志丽表示,在签订“全屋定制”的合同前,可以多去市场了解主流品牌的计价方式,在签订合同核算面积和金额时,不懂就问。可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单,并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定,并写入合同。